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寝るのが趣味

ふとん屋の二代目のプログ

クレーム

洗濯ネット その後

2008年09月12日 15:32

【洗濯機で水洗いできる掛けふとん】
西川リビング エルゴスター
■中わた:長繊維ポリエステル100%

¥21,000

 付属の洗濯ネット

ネットが小さいので、入れるのに苦労します

先日の洗濯ネットの件で、メーカーから回答がありました。

『洗濯の際に、洗濯槽から浮き上がってしまうと、水漏れなどの事故の可能性がある』

『洗濯槽の底に沈みやすくするためにネットを小さくしました』

という回答でした。洗濯ネットが小さめなのは納得できましたが…

「どうやって小さなネットに入れてるの ? 」と新たな疑問が…

営業マンが洗濯ネットに入れたエルゴスターを車に積んで持ってきたので、
その場でネットに入れなおしてもらうことにしました。

しかし…やはり、簡単には入らずに、入れるのにかなり苦労していました。

私も何度かネットに入れる作業を試した結果、やっとコツがわかりました。

ふとんの畳み方を工夫して、小さく畳むことで、なんとかネットに入りました。

ふとんを扱いなれている人間が苦労する作業は、お客様には無理かもしれません。

この商品を販売する際には、洗濯ネットの取り扱いと畳み方の説明をしっかりしなければ、と思いました。

自分では当たり前と思っていることでも、お客様には説明が必要なことも多くあります。

使う立場で、ていねいな説明が必要だと改めて思いました。





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クレーム

洗濯ネット

2008年09月07日 10:24

洗濯機で洗える掛けふとん
西川リビング・エルゴスター
¥21,000

 付属の洗濯ネット

アレルギーや喘息の方には、エルゴスター掛けふとんをお薦めしています。

・長繊維のポリエステルを中綿に使用しているので、ほこりが少ない
・家庭用の洗濯機で洗えて、乾きも早い
・静電気防止加工を施している
・側生地の通気性がよい

洗える掛けふとんは色々ありますが、
乾きやすい点と静電気の少ない点などが、優れた商品だと思います。

先日、HP用に写真を撮りながら気が付きました。
「洗濯ネット、小さくない?」

付属している洗濯ネットの深さは30㎝
何度か試したのですが、どう畳んでも、このネットには入りません…
あと20㎝深さがあれば入るのに…と思いました。
つまり、付属のネットは使用できないサイズだったのです。

さっそくメーカーに電話したのが先週のこと。
回答はまだ来ていません。

当店では昨年から扱い始めた商品ですが、メーカーの販売開始からは6年過ぎています。
今まで、お客様や販売店からクレームがなかったのでしょうか?
そのことが不思議に感じました。

自分もそうですが、あきらめてしまったり、言いにくかったり、クレームは伝えにくいと思います。
中には商品の欠陥だと思わずに、「こんなものなのかな」で済ませているのかもしれません。

当店では寝具とカバーをお買い上げの場合は、ふとんにカバーをかぶせてから配達してます。
その時に、カバーのファスナーやヒモなどの縫製不良をよく見つけます。

「まるとみさんは、よく気が付きますねぇ」と、メーカーや問屋さんから感心されます。
「他の店からは、クレーム聞きませんよ」と、言っています。

寝具業界、特にメーカーは古い体質で、頭の硬い方が多いようです。
営業マンや商品課との対応には、クレームを伝えるのに苦労することがあります。
「どのお店も気にしないで販売されてますよ」とは言うのですが…

消費者心理のわかる社員は、どこも少ないようで困ります。

お客様から、「この程度の品質なのか」と、思われてしまうのが一番残念です。
クレームや苦情を生かすことで、商品開発のヒントにもなり、品質向上もできるのですから。

専門店のよさは、お客様との対話だと思っています。
それは、買った後でも同じで、色々なご意見やクレームが大変参考にもなるのです。

使ってみて「とても良かったよ」と言われるのは、うれしいことですが
厳しいご意見もぜひ聞かせて頂きたいと思っています。






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定休日
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住所
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